derniers
1. Transfer Issues
2. Missing subscription time or DLC
3. Missing items after transfer/unhappy with the changes
4. Missing Homecoming key
5. Credit refund request
6. Can you move my item?
7. Marketplace accidents
8. Patron time is missing
9. Offline Labor not regenerating
10. Stuck character
Problèmes de transfert
Nous nous rendons compte que certains parmi vous sont toujours affectés par des problèmes de transfert, y inclus des erreurs telles que "Le processus de transfert a échoué", l'erreur du launcher "Vous ne pouvez pas vous connecter comme le transfert du compte est en cours", ou vous arrivez à vous connecter, mais vous ne voyez pas vos anciens personnages après le transfert.
Notre équipe technique mène toujours une enquête sur tous les cas mentionnés ci-dessus et travaille pour résoudre ces problèmes. Il n'est pas nécessaire de nous en avertir via l'assistance clientèle pour que notre équipe technique voit que vous en êtes affecté, malgré ce que certains des messages d'erreur que vous voyez vous suggèrent.
Nous notifierons tous les joueurs affectés aussitôt qu'une mise-à-jour est disponible via l'e-mail liée au compte que vous avez créé et sur lequel ce problème apparaît.
Nous prévoyons aussi d'offrir une forme d'indemnisation à tous les joueurs concernés. De plus amples détails sur cela seront annoncés à une date ultérieure sur notre site Web:
Archeage: https://archeage.playkakaogames.com/news
ArcheAge Unchained: https://archeageuc.playkakaogames.com/
*Si vous ne voyez aucune erreur de transfert, mais ne pouvez pas retrouver vos personnages, veuillez vous assurer que vous vous connectez à la bonne version du jeu, à la bonne région et au bon serveur.
Temps d'abonnement DLC manquant de mon inventaire Web
ArcheAge Unchained Seulement les joueurs qui ont déjà acheté et utilisé le jeu et l'un des DLCs ont été remboursés avec le temps d'abonnement supplémentaire gratuit. Pour le réclamer, veuillez vous connecter à votre compte sur https://login.playkakaogames.com/login et vérifier votre inventaire Web.
Si votre compte n'était pas éligible pour recevoir le temps d'abonnement, vous ne verrez aucun coupon supplémentaire dans votre inventaire Web et nous ne pourrons pas vous aider à recevoir du temps d'abonnement gratuit.
Veuillez noter que si vous avez acheté de DLC pour ArcheAge Unchained, mais si vous n'avez jamais ouvert/réclamé les packs DLC packs, votre compte a été automatiquement remboursé avec 1800 crédits pour chaque DLC qui a été acheté et non utilisé à partir de votre inventaire dans le jeu ou qui n'a pas été récupéré. Tous les crédits que vous avez reçu pour les DLCs achetés ont été incorporés dans le lot de crédits envoyé dans votre boîte aux lettres dans le jeu après le transfert de votre compte.
Veuillez noter que votre compte devait avoir un personnage sur ArcheAge Unchained avant le transfert afin d'être éligible pour le temps d'abonnement supplémentaire gratuit de 60 jours en plus de 30 jours d'essai disponible aux nouveaux comptes.
Si vous avez acheté un package DLC sur l'Archeage free-to-play uniquement, votre(vos) package(s) ont été également remboursées en crédits.
Objets manquants après le transfert/Insatisfait des changements
Nous voulons vous offrir le meilleur expérience possible lorsque vous jouez à ArcheAge, et l'un de changements majeurs qui a été apporté était de changer deux versions d'ArcheAge en ce que nous appelons la version "Global-one" qui nous permettra de vous fournir des mises-à-jour et des correctifs plus rapidement, de nouveaux événements plus excitants et bien plus encore!
En conséquence, plusieurs objets du jeu ont dû être modifiés, remplacés ou supprimés du jeu. Nous avons collecté tous les détails sur ce qui est arrivé à vos objets ici:
https://archeage.playkakaogames.com/news/579
Cependant, plusieurs parmi vous étaient inquiets car vous n'avez pas reçu certains des articles de remplacement, ou que vous pensiez que la récompense offerte n'était pas suffisante, ou que vous pensiez que vous avez complètement manqué d'indemnisation. Toutes les compensations en crédits ont été incluses dans le sac de crédits que vous avez reçu automatiquement dans la boîte aux lettres de votre personnage après le transfert.
Grâce aux commentaires et rapports que nous avons reçus, nous avons pu mener une enquête complète et nous sommes heureux de vous faire savoir que nous allons fournir l'indemnisation pour 437 objets en plus, comme nous l'avons annoncé ici:
https://archeage.playkakaogames.com/news/712
Veuillez noter que les limites d'achat pour les Hiboux de Tout-relais et les Entrepôts depuis n'importe où ont été réinitialisés pour les articles supprimées et qu'une compensation en forme de crédits a été offerte dans le cadre du Sac de crédits que vous avez reçu après le transfert du compte.
Veuillez aussi consulter les annonces mentionnées ci-dessus pour obtenir des informations plus détaillées sur le processus. Notre objectif est d'envoyer les objets de compensation en février, la date exacte devant être annoncée dès que plus d'informations seront disponibles, alors veuillez consulter régulièrement les actualités sur notre site officiel pour ArcheAge et ArcheAge Unchained.
Archeage: https://archeage.playkakaogames.com/news
ArcheAge Unchained: https://archeageuc.playkakaogames.com/
Clé de retour au foyer manquante
La clé pour ouvrir les paquets de retour au foyer a été envoyée aux personnages inactifs pendant plus de 30 jours qui sont de retour et qui n'ont pas reçu d'autre clé pendant 180 jours avant leur retour.
Cela veut dire que si vous vous êtes connecté avec votre personnage inactif le 30 octobre 2021 et que vous avez reçu une clé de retour au foyer, et ensuite vous êtes resté hors ligne pendant 30 jours de plus jusqu'à le 3 décembre 2021 quand vous avez transféré votre compte et vous vous êtes connecté encore une fois, vous n'êtes pas éligible pour recevoir une autre clé comme votre personnage en a reçu une au cours de 180 derniers jours.
Si vous n'avez pas reçu de clé pour le paquet de retour au foyer, votre compte ne remplit pas des conditions requises. Dans la plupart de cas, nous avons remarqué des connexions en novembre avant le transfert, que vous avez peut-être oublié.
Veuillez noter que si votre compte n'est pas éligible pour une clé, nous ne pouvons pas vous en envoyer une manuellement.
Demande de remboursement de crédits
Nous pourrons peut-être vous rembourser des crédits si vous avez fait un achat accidentel ou si vous avez acheté un article avec le mauvais personnage. Veuillez consulter ce lien pour plus de détails sur le processus de remboursement de crédits
https://archeage.zendesk.com/hc/en-us/articles/4400680563741-Credits-Shop-Refund-Policy
Pouvez-vous déplacer mon objet?
Crédits
Malheureusement, il n'est pas possible de déplacer des crédits ou toute autre monnaie du jeu ni d'un personnage/compte à un autre, ni d'une région à une autre.
De telles demandes seront malheureusement refusées.
Objets liés
Les objets liés à un personnage ne peuvent pas être transférés à un autre personnage. Nous ne sommes pas en mesure ni de délier des objets liés, ni d'assister à les déplacer d'un personnage à un autre ou d'un serveur à un autre.
Boîte de lancement du transfert
La clé pour la Boîte de lancement du transfert a été envoyée à un personnage spécifique sur un serveur ancien/fusionné. La Boîte de lancement du transfert elle-même peut être réclamée sur le marché. Veuillez noter qu'en raison du contenu de la boîte du transfert, il est prévu que seul le personnage qui a reçu la clé puisse ouvrir la boîte si ce personnage est de niveau 55 ou supérieur. Nous ne pouvons pas déplacer la clé pour ouvrir la boîte à un autre personnage, mais nous pourrons peut-être vous aider à déplacer la boîte de lancement du transfert au personnage qui a reçu la clé, au cas où vous avez récupéré la boîte avec le mauvais personnage.
Code promotionnel sur la mauvaise version du jeu (par ex. Griffon ombrepenne)
Certaines promotions sont exclusives à l'une des versions du jeu ArcheAge (Unchained/Legacy). Veuillez vous assurer de participer à la promotion pour la version du jeu à laquelle vous jouez activement, car nous ne sommes pas en mesure de déplacer des articles promotionnels d'ArcheAge Legacy à Unchained, ou vice versa.
Accidents de vente aux enchères
J'ai accidentellement vendu quelque chose aux enchères au mauvais prix
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous assister à annuler des ventes effectuées avec de l'or sur la maison de vente. La maison de vente est contrôlée par les joueurs et interférer avec une transaction signifierait interférer avec plus d'un compte. Une fois qu'un autre joueur a acheté votre article répertorié, nous ne pouvons pas le supprimer de son compte pour vous le rendre.
J'ai accidentellement acheté quelque chose aux enchères au mauvais prix
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous assister à annuler les achats effectuées sur la maison de vente. Semblable à la vente d'un article sur la maison de vente, nous ne pouvons pas non plus interférer avec les achats effectués,
Temps de statut de patron manquant
Nous sommes conscients que certains joueurs peuvent manquer du temps du patron après avoir transféré leur compte. Cela fait toujours l'objet d'une enquête et nous allons informer tous les joueurs concernés dès que de plus amples informations seront disponibles. Veuillez garder un oeil sur notre site officiel,https://archeage.playkakaogames.com/news, pour toute mise-à-jour.
Points d'artisanat hors-ligne ne se régénèrent pas
Nous avons reçu des rapports concernant les Points d'artisanat hors-ligne qui ne se régénèrent pas lorsque le statut du Patron est actif. Nous comprenons à quel degré les points d'artisanat sont cruciaux pour votre vie quotidienne dans ArcheAge, alors nous avons fait de notre mieux pour corriger ce problème rapidement. Cela a déjà été résolu et la compensation sera annoncée une fois que plus d'informations seront disponibles. Veuillez garder un oeil sur notre site officiel,https://archeage.playkakaogames.com/news, pour toute mise-à-jour.
Personnage coincé
Cela peut parfois arriver que votre personnage reste coincé dans le terrain ou un objet et, malgré tous vos efforts, vous n'arrivez pas à le faire bouger.
Vous pouvez essayer ce qui suit dans le jeu pour libérer votre personnage.
Tapez la commande "/escape" dans le fenêtre de discussion pour téléporter votre personnage au point de réapparition le plus proche.
vous pouvez également ouvrir vos compétences (bouton par défaut est 'K') et cliquer sur la compétence Fuite dans l'onglet Basique. Cela aussi téléportera votre personnage au point de réapparition le plus proche.
Veuillez noter qu'une fois que vous avez utilisé l'option Fuite, la compétence aura un temps de recharge de 30 minutes.