Bien que la plupart des données du dossier Journal du jeu soient destinées à des fins de débogage, l’équipe de support technique peut en faire la demande à des fins de dépannage.
Pour obtenir les journaux clients, suivez les instructions ci-dessous :
- Accédez à votre répertoire d’installation en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le raccourci du client ArcheAge et en cliquant sur l’option Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Comme nous avons besoin des fichiers journaux les plus récents, assurez-vous de les trier par date.
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- Vous pouvez trier les fichiers en appuyant sur la colonne Date de modification de votre Explorateur de fichiers Windows.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre dossier Journal et compressez-le en sélectionnant Envoyer vers, puis Dossier compressé (zippé).
- Si votre dossier journal compressé est supérieur à 20 Mo, supprimez les anciens fichiers journaux pour réduire la taille totale et répétez le processus ci-dessus.
- Joignez le fichier zip compressé à votre ticket de support.