1. Transfer Probleme
2. Fehlende Abozeit für Erweiterungen im Web Inventar
3. Fehlende Gegenstände nach dem Transfer/Unzufrieden mit den Änderungen
4. Fehlender Homecoming Schlüssel
5. Rückerstattung von Credits
6. Kannst du meinen Gegenstand verschieben?
7. Versehen mit Auktionshaus
8. Patron Zeit fehlt
9. Offline Arbeit regeneriert nicht
10. Charakter steckt fest
Transfer Probleme
Es ist uns bekannte, dass einige Spieler weiterhin von Problemen mit dem Kontotransfer betroffen sind.
Dazu gehören die Meldung "Transfervorgang fehlgeschlagen", die Fehlermeldung im Launcher: "Anmeldung nicht möglich, Transfervorgang noch in Bearbeitung", oder die Anmeldung ist möglich, aber deine alten Charaktere werden nach dem Transfer nicht angezeigt.
Unsere technische Abteilung überprüft die oben genannten Fälle und es wird weiterhin an einer Lösung gearbeitet. Für unsere technische Abteilung ist es nicht nötig uns über den Kundendienst zu informieren. Das Team kann die betroffenen Konten auch ohne Kontaktaufnahme sehen, auch wenn einige Fehlermeldungen die Kontaktaufnahme vorschlagen.
Wir werden alle betroffenen Spieler so schnell wie möglich über die im Konto hinterlegte E-Mail Adresse kontaktieren, sobald mehr Informationen vorhanden sind.
Wir planen ebenfalls alle betroffenen Spieler zu entschädigen. Weitere Informationen hierzu werden zu einem späteren Zeitpunkt auf unserer Webseite veröffentlicht.
Archeage: https://archeage.playkakaogames.com/news
ArcheAge Unchained: https://archeageuc.playkakaogames.com/
* Falls du nicht von einem Transferfehler betroffen bist, aber deine Charaktere nicht sehen kannst, stelle bitte sicher, dass du dich in der richtigen Version des Spiels, sowie der richtigen Region und Server angemeldet hast.
Fehlende Abozeit für Erweiterungen im Web Inventar
Spieler, die nur ArcheAge Unchained gespielt haben und zuvor das Spiel und eine beliebige Erweiterung gekauft und verwendet haben, wurden mit einer zusätzlichen kostenlosen Abozeit entschädigt. Um diese Abozeit in Anspruch zu nehmen, bitte melde dich auf https://login.playkakaogames.com/login in deinem Account an und überprüfe die Inhalte deines Web Inventars.
Falls dein Konto nicht für eine zusätzliche Abozeit berechtigt ist, werden im Web Inventar keine zusätzlichen Gutscheine angezeigt und wird können leider keine weitere kostenlose Abozei hinzufügen.
Bitte beachte, falls du Erweiterungen für ArcheAge Unchained gekauft hast, diese aber nie geöffnet/beansprucht hast, wurde dein Konto automatisch mit 1800 Credits für jede gekaufte Erweiterung entschädigt, die gekauft, aber nicht beanspucht, oder im Spiel im Inventar verwendet wurde. Jegliche Credits die du für gekaufte Erweiterungen erhalten hast, befanden sich in dem Bündel von Credits, welches dir per in-game Post nach dem Transfer deines Kontos geschickt wurde.
Bitte beachte, dass dein Konto einen ArcheAge Unchained Charakter vor dem Transfer haben musste, um die zusätzlichen 60 Tage Abo erhalten zu können, Dies ist unabhängig von den 30 Probetagen für neue Konten.
Falls du Erweiterungen für die ArcheAge Free to Play Version gekauft hast, wurden diese ebenfalls mit Credits entschädigt.
Fehlende Gegenstände nach dem Transfer/Unzufrieden mit den Änderungen
Wir möchten die bestmögliche Erfahrung bieten wenn du ArcheAge spielst und eine der größten Änderunge für beide Versionen von ArchAge ist der sogenannte "Global-one Build", der uns erlaubt, schnellere Updates, schnellere Fehlerbehebungen und neue, aufregende Events zu veröffentlichen.
Aus diesem Grund mussten einige Gegenstände im Spiel entweder ausgetauscht, oder gelöscht werden. Eine Übersicht der Gegenstände findest du hier: https://archeage.playkakaogames.com/news/579
Viele von euch waren besorgt, weil nicht alle getauscheten Gegenstände erhalten wurden, oder ihr der Meinung wart, dass die angebotene Entschädigung nicht ausreichte, oder komplett fehlte. Alle Credits für die entfernten Gegenstände wurden im Bündel von Credits nach dem Transfer automatisch an eure Charaktere geschickt.
Aufgrund des Feedback und der Meldungen die wir erhalten haben, konnte wir eine vollständige Untersuchung durchführen und es freut uns euch mitteilen zu können, dass wir eine Entschädigung für weitere 437 Gegenstände anbieten können, https://archeage.playkakaogames.com/news/712
Bitte beachte, die Kauflimits für die Jede-Post Eule und das Jederzeit-Warenhaus wurden für die entfernten Gegenstände zurückgesetzt und Entschädigung in Form von Credits wurde mit dem Bündel von Credits gesendet, das du nach dem Kontotransfer erhalten hast.
Bitte schaue dir die oben erwähnte Ankündigung für weitere Informationen über den Vorgang an. Unser Ziel ist es die Gegenstände der Entschädigung im Februar zu senden. Das genaue Datum wird bekanntgeben, solbald weitere Informationen bekannt sind. Bitte schaue regelmäßig auf der ArcheAge und ArcheAge Unchained Webseite vorbei:
Archeage: https://archeage.playkakaogames.com/news
ArcheAge Unchained: https://archeageuc.playkakaogames.com/
Fehlender Homecoming Schlüssel
Der Schlüssel für das Homecoming Paket wurde an Charaktere geschickt, die für mehr als 30 Tage inaktiv waren und danach zurückkehrten und keine weiteren Schlüssel für 180 Tage vor ihrer Rückkehr erhalten haben.
Dies bedeutet, falls du dich mit deinem inaktiven Charakter am 30. Oktober 2021 angemeldet hast und einen Homecoming Schlüssel erhalten hast, danach für weitere 30 Tage bis zum 3. Dezember 2021 offline warst und dann dein Konto transferriert und dich angemeldet hast, kannst du keinen Schlüssel erhalten, da dein Charakter in den letzten 180 Tagen einen Schlüssel erhalten hat.
Falls du keinen Schlüssel für das Homecoming Paket erhalten hast, erfüllt dein Account die Anforderungen nicht. In den meisten Fällen haben wir Anmeldungen im November bemerkt, die du ggfs. vergessen hast.
Falls dein Account die Anforderungen nicht erfüllt, können wir keinen Schlüssel manuell senden.
Rückerstattung von Credits
Es ist möglich, dass wir Credits erstatten können falls du einen versehentlichen Kauf getätigt, oder einen Gegenstand mit dem falschen Charakter gekauft hast. Bitte folge diesem Link für volle Angaben über den Vorgang für Rückerstattungen von Credits.
https://archeage.zendesk.com/hc/en-us/articles/4400680563741-Credits-Shop-Refund-Policy
Kannst du meinen Gegenstand verschieben?
Credits
Leider ist es nicht möglich Credits oder andere in-game Währung von einem Charakter/Account, oder zwischen Regionen, zu verschieben.
Anfragen dieser Art werden leider abgelehnt.
Gebundene Gegenstände
Gegenstände die and einen Charakter gebunden sind, können nicht auf einen anderen Charakter übertragen werden. Wir können die Bindung nicht aufheben, oder die Gegenstände von einem Charakter auf einen anderen, oder von einem Server auf einen anderen, übertragen.
Transfer Launch Box
Die Transfer Launch Box Schlüssel wurde einem bestimmten Charakter auf einem der alten Server geschickt. Die Transfer Launch Box selbst kann im Marktplatz angefordert werden. Bitte beachte, dass die Transfer Launch Box aufgrund ihrer Inhalte nur von dem Charakter verwendet werden soll, der den Schlüssel erhalten hat. Der Character muss Stufe 55 oder höher sein, um die Transfer Launch Box öffnen zu können. Wir können den Schlüssel nicht auf einen anderen Charakter übertragen, aber wir können möglicherweise dabei helfen, die Transfer Launch Box dem Charakter zu senden der den Schlüssel hat, falls die Box mit dem falschen Charakter angenommen wurde.
Promotion code auf falscher Spielversion (z.B. Mondfeder Griffin)
Einige Promotions sind exklusiv für eine der ArcheAge Versionen, Unchained, oder Legacy. Bitte stelle sicher, dass du an der Promotion für die Version teilnimmst, die du aktiv spielst. Wir können Gegenstände von Promotionen nicht zwischen den beiden ArcheAge Versionen verschieben.
Versehen mit dem Auktionshaus
Ich habe vesehentlich etwas im Auktionshaus für den falschen Preis verkauft
Leider können wir in Verkäufe für Gold im Auktionshause nicht rückgängig machen
Das Auktionshaus wird von Spielern kontrolliert und Eingriffe in die Abläufe würde immer mehrere Accounts betreffen. Sobald ein Gegenstand gekauft wurde, können wir den Gegenstand nicht vom Account des Käufers entfernen und ihn dir zurückgeben.
Ich habe versehentlich etwas im Auktionshaus für den falschen Preis gekauft.
Leider können wir in Verkäufe für Gold im Auktionshause nicht rückgängig machen. Genau wie bei versehentlichen Verkäufen, können wir nicht in diesen Vorgang eingreifen.
Patron Zeit fehlt
Es ist uns bekannte, dass die Patron Zeit für einige Spieler nach dem Transfer verloren gegangen ist. Wir untersuchen diesen Vorgang momentan noch und werden alle betroffenen Spieler so schnell wie möglich kontaktieren. Bitte schaue regelmäßig auf unserer Webseite für Updates vorbei, https://archeage.playkakaogames.com/news
Offline Arbeit regeneriert nicht
Uns liegen Berichte vor, dass die offline Arbeit nicht regeneriert, obwohl Patron auf dem Account aktiv ist. Wir vestehen wie wichtig die Arbeitspunkte für das tägliche Leben in ArcheAge sind und haben unser Bestes getan, diesen Fehler so schnell wir möglich zu behegen. Das Problem wurde nun behoben und wir werden die Entschädigung für die entstandenen Umstände bekanntgeben, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
We had received reports regarding Offline Labor not recharging while having Patron active. We understand how crucial Labor is for your everyday life in ArcheAge so we did our best to fix this quickly. This issue has now been resolved and compensation will be announced once more information is available. Bitte schaue regelmäßig auf unserer Webseite für Updates vorbei, https://archeage.playkakaogames.com/news
Charakter steckt fest
Es kann vorkommen, dass ein Charakter in der Umgebung, oder einem Gegenstand feststeckt und alle Versuche ihn zu befreien fehlschlagen.
Bitte versuche folgendes, um deinen Charakter zu befreien.
Tippe den Befehl "/escape" im Chatfenster, um deinen Charakter zum nächsten Wiederbelebungspunkt zu teleportieren.
Du kannst auch mit der Standardtaste "K" deine Fähigkeiten aufrufen und den die Fähigkeit "Flucht" im Reiter "Allgemein" auswählen. Dies teleportiert deinen Charakter ebenfalls zum nächsten Wiederbelebungspunkt
Bitte beachte, dass beide Optionen eine 30 minütige Abklingzeit erzeugen.